आम्हाला १४ ऑक्टोबर २०१९ रोजी ग्राहकाकडून एक चौकशी प्राप्त झाली. परंतु, त्यातील माहिती अपूर्ण असल्यामुळे, मी ग्राहकाला विशिष्ट तपशील विचारून उत्तर दिले. हे लक्षात घेतले पाहिजे की, ग्राहकांना उत्पादनाचा तपशील विचारताना, त्यांना स्वतःची उत्तरे देऊ देण्याऐवजी, निवडण्यासाठी वेगवेगळे पर्याय दिले पाहिजेत. कारण सर्वच ग्राहक खूप व्यावसायिक नसतात.
त्याच वेळी, मी गूगलद्वारे ग्राहकाच्या कंपनीची माहिती तपासतो आणि त्याचा मोबाईल फोन नंबर यशस्वीपणे मिळवतो.
पण दोन दिवसांनंतरही ग्राहकाकडून कोणताही प्रतिसाद आला नाही. म्हणून मी ग्राहकाशी फोनवर संपर्क साधला. सुदैवाने, कॉल लागला आणि मला समजले की तो ग्राहक अंतिम वापरकर्ता नाही. तो सुद्धा अंतिम वापरकर्त्याकडून पुष्टीकरणाची वाट पाहत आहे. या परिस्थितीत, आपण आपल्या ग्राहकांना अत्यंत संयम दाखवला पाहिजे, कारण आपलीही तीच परिस्थिती आहे.
आणखी तीन दिवसांनी, मला ग्राहकाकडून होकार मिळाला. या वेळी, आपण ग्राहकाला शक्य तितक्या लवकर दरपत्रक दिले पाहिजे. या बाबतीत, आपण खूप व्यावसायिक आहोत.
ग्राहक हा मध्यम ते उच्च वर्गातील ग्राहक असून, तो उत्पादनाच्या गुणवत्तेला खूप महत्त्व देतो.
मी माझ्या व्यावसायिक ज्ञानाचा वापर करून जास्त किमतीच्या कारणाचे विश्लेषण करतो आणि वचन देतो की उत्पादनात गुणवत्तेची काही समस्या असल्यास आम्ही परतावा देऊ.
नंतर, ग्राहकाने आमच्यावर विश्वास ठेवला. जवळपास एक महिना लागला आणि ग्राहकाने १२ नोव्हेंबर रोजी अनामत रक्कम भरली.
आपल्या सर्वांना माहीत आहे की, वसंतोत्सवादरम्यान चीनमध्ये कोविड-१९ चा प्रसार झाला, परंतु ग्राहकांनी दाखवलेली काळजी पाहून मला खूप आनंद झाला आहे.
सर्व काही पूर्ववत होणारच होते, तेवढ्यात परदेशी कोविड-१९ चा उद्रेक झाला. मी माझ्या ग्राहकाला त्याच्या अलीकडील तब्येतीची विचारपूस करण्यासाठी अनेकदा व्हॉट्सॲपवर संदेश पाठवतो. ग्राहकांचा माझ्यावर खूप विश्वास आहे आणि त्यांनी मला चीनमधून मास्क खरेदी करण्यासाठी मदत करण्यास सांगितले आहे, आणि मी ग्राहकांना मदत करण्यासाठी कोणतीही कसर सोडत नाही.
आपली कधी भेट झाली नसली तरी, आता आपण मित्रांसारखेच आहोत.
पोस्ट करण्याची वेळ: ११ जानेवारी २०२१
